La Société nationale d’électricité du Burkina Faso (SONABEL) a franchi une étape importante dans la digitalisation de ses services avec le lancement officiel de deux outils novateurs : l’agence en ligne e-Guichet et un Call Center modernisé. Cette initiative, inaugurée le 18 septembre 2024 à Ouagadougou, s’inscrit dans une stratégie globale visant à améliorer la qualité des services rendus aux usagers. Présidée par le ministre de l’Énergie, Yacouba Zabré Gouba, et la ministre de la Transition digitale, Dr Aminata Zerbo/Sabané, la cérémonie a marqué un tournant dans la relation client de la société d’État.

 

L’e-Guichet, une plateforme numérique, permet aux clients d’accéder à une gamme étendue de services de la SONABEL sans avoir à se rendre physiquement dans les agences. Selon Souleymane Ouédraogo, directeur général de la SONABEL, cette innovation vise à « faciliter l’accès aux prestations, réduire les délais d’attente et simplifier les procédures ».

Les usagers pourront désormais souscrire à un nouvel abonnement, demander un raccordement, consulter et payer leurs factures, signaler une panne ou encore dénoncer des cas de fraude, le tout depuis leur domicile ou tout autre lieu. Cette automatisation des tâches administratives devrait non seulement réduire les lourdeurs bureaucratiques, mais aussi renforcer l’efficacité des processus internes de l’entreprise.

 

Le ministre en charge de l’énergie, Yacouba Zabré Gouba, a salué cette initiative, qui s’aligne avec la volonté du gouvernement de dématérialiser les services publics. Il a insisté sur l’importance de cette démarche pour améliorer la transparence et la communication entre la SONABEL et ses clients.

 

Parallèlement au lancement de l’e-Guichet, la SONABEL a inauguré son nouveau Call Center, un centre d’appel disponible 24h/24 et 7j/7, équipé des technologies les plus récentes. Ce centre, accessible via un numéro vert gratuit (80 00 11 30), permet aux clients de signaler des pannes, de déposer des plaintes ou encore d’obtenir des informations sur les services. Le centre d’appel offre un service multicanal, incluant les appels téléphoniques, les courriels et les applications mobiles, permettant ainsi une réactivité accrue.

« Ce centre d’appel modernisé est un véritable progrès en termes de proximité et de réactivité », a déclaré Souleymane Ouédraogo. « Nos agents, formés spécialement à cet effet, sont désormais mieux équipés pour traiter efficacement les demandes des clients en temps réel. » Cette approche multicanal répond à un besoin croissant d’améliorer la communication avec la clientèle.

La ministre de la Transition digitale, Dr Aminata Zerbo/Sabané, a également exprimé son enthousiasme face à ces innovations, affirmant qu’elles sont en parfaite adéquation avec les priorités du gouvernement burkinabè en matière de digitalisation. « La transformation numérique est au cœur du développement de notre pays », a-t-elle déclaré. « Le Call Center et l’e-Guichet de la SONABEL s’inscrivent dans cette dynamique en modernisant les services publics pour répondre aux attentes des citoyens. »

Elle a encouragé les clients de la SONABEL à s’approprier ces outils et à participer à cette transition numérique en formulant des retours d’expérience et des suggestions pour améliorer ces services.

 

Le lancement de ces deux outils n’est qu’un premier pas dans la stratégie de digitalisation de la SONABEL. Le directeur général, Souleymane Ouédraogo, a affirmé que d’autres projets sont en cours pour continuer à moderniser les services de l’entreprise publique. « Nous sommes déterminés à rester à l’avant-garde des services publics et à offrir à nos clients un niveau de satisfaction toujours plus élevé », a-t-il souligné.

Avec ces deux innovations majeures, la SONABEL entend non seulement faciliter l’accès à ses services, mais aussi renforcer sa proximité avec les usagers, tout en contribuant à l’effort de digitalisation prôné par le gouvernement. Ces outils s’inscrivent dans une volonté de modernisation des services publics et de réponse efficace aux besoins de la population burkinabè.