En raison de diverses perturbations affectant le fonctionnement des agences et des guichets ONEA, les clients souhaitant régler leurs factures constatent une augmentation des temps d’attente.

En attendant un retour à la normale, l’ONEA encourage ses clients à utiliser les solutions de paiement électronique proposées par ses partenaires agréés, offrant des moyens de règlement rapides et fiables.

Des équipes commerciales des opérateurs partenaires seront déployées sur les sites ONEA où l’affluence est forte afin de faciliter les transactions pour les clients.

Un dispositif spécifique d’assistance a également été mis en place au centre d’appels ONEA VENEGRE, accessible au numéro vert 80 00 11 11, pour accompagner les clients en cas de besoin.

L’ONEA rappelle que les pénalités de retard de paiement des factures des mois de décembre 2023 et janvier 2024 ne seront pas appliquées (agences et paiement mobile) jusqu’au 31 décembre 2024.

L’ONEA présente ses excuses à ses abonnés qui subissent des désagréments et les assure que tous les efforts sont déployés actuellement pour améliorer leur satisfaction.

Centre d’appels / Call center ONEA VENEGRE: 80 00 11 11